Новини
Зіт. Підсумки по зверненню громадян за 2025 рік
Підсумки по зверненню громадян
за 2025 рік
Звернення громадян – це основна форма реалізації громадянами свого конституційно закріпленого права на участь в управлінні державними і громадськими справами, можливості впливу на поліпшення роботи органів державної влади і місцевого самоврядування, установ, організацій незалежно від форм власності. Саме звернення відображають очікування людей на забезпечення стабільної роботи органів влади, встановлення належного правопорядку, можливості вирішення місцевих проблем.
Робота посадових осіб сільської ради спрямована на забезпечення кваліфікованого, неупередженого, об’єктивного та своєчасного розгляду звернень громадян, створення умов для реалізації громадянами свого конституційного права на звернення.
У своїй роботі зі зверненнями громадян Федорівська сільська військова адміністрація та сільська рада керується Законом України «Про звернення громадян», Указом Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форми власності, в засобах масової інформації» (зі змінами) і від 24.09.2008 №858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян» (зі змінами).
Протягом звітного періода , громадяни Федорівської ТГ мали змогу звернутись до керівництва за телефоном «гарячої лінії» +380959252850, за офіційною електронною поштою fedorivka.sva@ukr.net., або особисто за адресою розташування Федорівської СВА та сільської ради : м. Запоріжжя, вул. Заводська, 9.
Для підвищення ефективності роботи зі зверненнями, удосконалення організації розгляду порушених питань, розв’язання проблем, які вказані в зверненнях громадян і усунення недоліків у цій роботі начальником Федорівської сільської військової адміністрації видано розпорядження №206-ОД від 25.12.2024 року «Про організацію роботи зі зверненнями громадян».
З метою забезпечення належного розгляду звернень громадян розпорядженням начальника Федорівської сільської військової адміністрації №198-ОД від 11.12.2024 року затверджено графіки особистого прийому громадян посадовими особами Федорівської сільськової військової адміністрації та сільської ради упродовж 2025 року та розпорядженням №199-ОД від 11.12.2024 року затверджено графіки прямих «гарячих телефонних» ліній спілкування керівництва сільської військової адміністрації та сільської ради упродовж 2025 року.
Відповідальною особою за організацію роботи зі зверненнями громадян визначена начальник загального відділу сільської ради Юлія САНДЮК.
На протязі 2025 року затверджені графіки особистого прийому громадян та графіки прямих «гарячих телефонних» ліній спілкування з керівництвом оприлюднювались на офіційній сторінці Федорівської СВА месенджері Telegram ( https://t.me/Fedorivka2024cva).
Щодо особистого прийому громадян - налагоджена задовільна робота. Громадяни Федорівської ТГ мали можливість в повній мірі реалізовувати своє право на звернення до керівників, як на особистих прийомах, так і в письмовій формі. Особистий прийом громадян проводився керівниками згідно графіку прийому, а також в будь-який вільний час. Особи з інвалідністю, учасники війни, учасники бойових дій, пенсіонери та інші соціально-незахищені верстви громадян приймаються в будь-який день, позачергово.
За період 2025 року від громадян надійшло 545 усних звернень. У своїх зверненнях мешканці громади порушили, загалом, 545 питань, які, переважно, стосувалися:
-надання гуманітарної допомоги, як продуктів харчування, так і предметів гігієни, дитячої допомоги тощо;
-надання матеріальної (грошової) допомоги на різні потреби;
-надання тимчасового житла;
-зміни в переоформленні виплат на проживання ВПО;
-надання різних адміністративних послуг;
-сімейної політики та захисту прав дітей та інші.
Значна кількість звернень надходила від військовослужбовців та учасників бойових дій, переважно, щодо матеріальної допомоги, супроводу ветеранів, оформлення житлового ваучера в Дії та інші питання.
Серед найпоширеніших питань основне місце займали питання:
соціального захисту – 121; фінансової політики – 187; житлової політики– 8; охорони здоров’я – 11; сімейної політики та захисту прав дітей – 8; освіти – 5; аграрної політики – 1; інші – 204.
Із загальної кількості розглянутих звернень, 207 було вирішено позитивно, 329 – надано роз’яснення, 9 – інше.
За аналогічний період 2024 року, від громадян надійшло 310 усних звернень, що є на 203 звернення менше, ніж за 2025 рік. Основне місце займали питання:
фінансової політики – 116; соціального захисту – 154; праці і заробітної праці – 2; житлової політики – 3; , освіти – 4; інші – 31.
Із загальної кількості розглянутих звернень, 144 було вирішено позитивно, 166 – надано роз’яснення.
У порівнянні з минулим роком за 2025 рік значно зросла кількість звернень, переважно, від військовослужбовців та учасників бойових дій.
Станом на кінець 2025 року за телефоном гарячої лінії надійшло 4 звернення від громадян з різних тематик. Загальні питання, які були порушені при спілкуванні з громадянами, стосувалися, насамперед, публічних електронних та адміністративних послуг, надання довідок та ін.
Протягом звітного періоду, до Федорівської ТГ надходили звернення, переважно, від внутрішньо переміщених осіб, осіб з інвалідністю I, II, III групи, учасників війни, осіб з інвалідністю внаслідок війни, учасників бойових дій, членів багатодітних сімей, одиноких матерів. Насамперед, звернення стосувались питань сприяння в отриманні гуманітарної допомоги, як продуктів харчування, так і предметів гігієни, дитячої допомоги, тощо (переважно дитячих та дорослих підгузків). Всі звернення були вчасно розглянуті, опрацьовані та вирішені в установленому порядку.
Ще одна категорія звернень громадян до керівництва громади стосувалася надання матеріальної (грошової) допомоги за програмами територіальної громади у розрізі заходів.
Відповіді на всі звернення надавалися вчасно, згідно термінів, встановлених законодавством про звернення громадян.
На протязі 2025 року керівництвом Федорівської ТГ проводилися наради (засіданя), на яких висвітлювалися питання, пов’язані зі зверненнями громадян. На даних нарадах були висвітлені теми щодо постійного моніторингу внутрішньо переміщених осіб громади у розрізі категорій; розглянуті звернення, щодо потреб громадян, що мешкають в місцях тимчасового проживання та щодо загальної роботи зі зверненнями громадян.
Систематично проводиться щоквартальний аналіз та узагальнення звернень громадян для з’ясування причин, що їх породжують, а також моніторинг найбільш гострих суспільно значущих проблем, які потребують негайного вирішення. Особлива увага приділяється аналізу причин виникнення повторних звернень.
На протязі 2025 року посадовими особами, відповідальними за звернення громадян, було прийнято участь у навчаннях та семінарах, пов’язаними зі зверненнями громадян. На даних заходах висвітлювалися питання ведення журналів зі звернення громадян, правила оформлення звернень, питання відповідальності за порушення законодавства про звернення громадян, дотримання термінів розгляду звернень тощо.
Всі звернення, які надходили до сільської військової адміністрації, були вчасно розглянуті та опрацьовані уповноваженими структурними підрозділами та скеровані до належного виконання під контролем керівництва. По всім порушеним питанням було надано вичерпні та аргументовані відповіді. Облік та фіксація звернень, що надходили до сільської військової адміністрації проводиться у відповідних Журналах реєстрації звернень громадян, згідно чинного законодавства.
Федорівська громада і надалі працюватиме над забезпеченням якісної роботи щодо розгляду звернень громадян, організації їх особистому прийому у відповідності до вимог чинного законодавства. Керівництвом та посадовими особами докладається максимум зусиль для повного, кваліфікованого і об’єктивного розгляду звернень з дотриманням вимог законодавства. Вживаються заходи щодо забезпечення своєчасного та якісного розгляду звернень громадян.
Четвер, 15 Січня 2026 08:51 | Переглядів: 27
